Política de Envíos

Procesamiento de Pedidos

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles desde la confirmación del pago. Durante periodos de alta demanda, este tiempo podría extenderse ligeramente.

Opciones de Envío

Método de Envío Transportista Tiempo de Entrega Coste
Envío Estándar DHL o FedEx 10-15 días hábiles después del envío 12.95 €
Envío Gratuito EMS 15-25 días hábiles después del envío GRATIS para pedidos superiores a 50€

Nota importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y condiciones aduaneras. Para envíos internacionales (excepto Asia y regiones remotas), los tiempos pueden extenderse.

Política de Devoluciones y Cambios

En The Indian Face Ventas, nos dedicamos a tu completa satisfacción. Entendemos que a veces necesitas devolver o cambiar un producto, y hemos diseñado este proceso para que sea lo más sencillo posible.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución debe cumplir con:

  • Estado original: sin usar, sin lavar
  • Todas las etiquetas adjuntas
  • Embalaje original intacto
  • Comprobante de compra

⚠️ Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos NO pueden ser devueltos:

  • Calcetines una vez abiertos de su embalaje original
  • Productos de la sección ÓPTICA (gafas graduadas y de sol personalizadas)
  • Cascos de cualquier tipo (por razones de seguridad)
  • Productos de la sección OFERTAS 2X1 (a menos que estén defectuosos)
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos de higiene personal una vez abiertos

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicitar Autorización

Antes de enviar cualquier producto, debes solicitar autorización de devolución contactándonos en [email protected] o utilizando nuestro formulario online.

Paso 2: Empaquetar el Producto

Una vez autorizada la devolución, empaqueta el producto cuidadosamente en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas.

Paso 3: Enviar el Paquete

Envía el paquete a nuestra dirección:

The Indian Face Ventas
Calle Pérez Galdós, 83
Seville, ES 45968
España

Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en tu pedido.

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Tipo de Reembolso Tiempo de Procesamiento Método de Reembolso
Tarjeta de Crédito/Débito 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto Reembolso a la tarjeta original
PayPal 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el producto Reembolso a la cuenta de PayPal
Cambio por otro producto 2-3 días hábiles después de recibir la devolución Envío del nuevo producto sin coste adicional

Importante: El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta bancaria puede variar según tu entidad financiera, generalmente de 1 a 3 días hábiles adicionales.

Productos Defectuosos o con Errores

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected]. En estos casos:

  • Cubrimos todos los gastos de envío de devolución
  • Procesamos tu reemplazo o reembolso de forma prioritaria
  • Te ofrecemos un código de descuento como compensación por las molestias

Cambios Internacionales

Servimos a clientes a nivel mundial (excepto Asia y algunas regiones remotas) y procesamos devoluciones internacionales de la misma manera. Sin embargo, ten en cuenta que:

  • Los tiempos de tránsito pueden variar según tu ubicación
  • Las aduanas pueden requerir documentación adicional
  • Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre envíos, devoluciones o cambios:

Email: [email protected]

Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00 (CET)

Dirección: Calle Pérez Galdós, 83, Seville, ES 45968

Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas durante días hábiles.

Gracias por confiar en The Indian Face Ventas para tus equipos de aventura y urbano. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos comprometidos a garantizar que tu experiencia de compra sea excepcional en todos los aspectos.