En The Indian Face Ventas, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Entendemos que a veces es necesario devolver o cambiar un producto, y hemos diseñado esta política para hacer el proceso lo más sencillo y transparente posible.
Período de Devolución y Cambio
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:
- Calcetines (una vez abiertos de su embalaje original)
- Productos de la sección ÓPTICA (gafas graduadas y de sol personalizadas)
- Cascos de cualquier tipo (por razones de seguridad)
- Productos de la sección OFERTAS 2X1 (a menos que estén defectuosos)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene personal una vez abiertos
Proceso de Devolución Paso a Paso
Paso 1: Solicitar Autorización
Antes de enviar cualquier producto, debes solicitar una autorización de devolución contactándonos en [email protected] o utilizando nuestro formulario online.
Paso 2: Empaquetar el Producto
Una vez autorizada la devolución, empaqueta el producto cuidadosamente en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas.
Paso 3: Enviar el Paquete
Envía el paquete a nuestra dirección:
The Indian Face Ventas
Calle Pérez Galdós, 83
Seville, ES 45968
España
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en tu pedido.
Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio
Plantilla para Solicitud de Devolución o Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Cuerpo del mensaje:
Nombre completo: [Tu nombre completo]
Número de pedido: [Número de pedido]
Dirección de email: [Tu email]
Teléfono de contacto: [Tu teléfono]
Producto(s) a devolver/cambiar: [Lista de productos]
Motivo de la devolución/cambio: [Selecciona motivo]
– Talla incorrecta
– Color diferente al esperado
– Producto defectuoso
– Cambio de opinión
– Otro (especificar)
Preferencia: [Devolución / Cambio por otro producto]
Si prefieres cambio, especifica producto alternativo: [Producto deseado]
Fecha de recepción del pedido: [Fecha]
Adjunto encontrarás foto del producto y comprobante de compra si es necesario.
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
| Tipo de Reembolso | Tiempo de Procesamiento | Método de Reembolso |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto | Reembolso a la tarjeta original |
| PayPal | 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el producto | Reembolso a la cuenta de PayPal |
| Cambio por otro producto | 2-3 días hábiles después de recibir la devolución | Envío del nuevo producto sin coste adicional |
Nota importante: El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta bancaria puede variar según tu entidad financiera, generalmente de 1 a 3 días hábiles adicionales.
Productos Defectuosos o con Errores
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected]. En estos casos:
- Cubriremos todos los gastos de envío de devolución
- Procesaremos tu reemplazo o reembolso de forma prioritaria
- Te ofreceremos un código de descuento como compensación por las molestias
Cambios Internacionales
Como servimos a clientes a nivel mundial (excepto Asia y algunas regiones remotas), procesamos devoluciones internacionales de la misma manera. Sin embargo, ten en cuenta que:
- Los tiempos de tránsito pueden variar según tu ubicación
- Las aduanas pueden requerir documentación adicional
- Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios:
Email: [email protected]
Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00 (CET)
Dirección: Calle Pérez Galdós, 83, Seville, ES 45968
Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas durante días hábiles.
Gracias por confiar en The Indian Face Ventas para tus equipos de aventura y urbano. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos comprometidos a garantizar que tu experiencia de compra sea excepcional en todos los aspectos.